利用規約

Section 1

当事者・定義

本利用規約（以下「本規約」）は、Navigate Japan Limited（NZBN 9429052367342、Home & Heart Clearanceとして事業を行う、登録住所：Suite 1013, Unit A, Level G, 26 Hobson Street, Auckland 1010, New Zealand。以下「当社」）と、当社にお問い合わせいただく方、または当社とサービス契約を締結される方（以下「お客様」）との間で適用されます。

Section 2

お問い合わせ・お見積り・予約確認

2.1お問い合わせの送信

オンライン予約フォームの送信、またはお電話・メールでのご連絡は、お問い合わせに過ぎません。お問い合わせの時点では拘束力のある契約は成立しません。当社は、営業日（月曜〜金曜、祝日を除く）の4営業時間以内にご連絡し、現地確認の日程を調整することを目標としています。

2.2現地確認

すべてのご遺品整理、および部屋・ガレージの整理については、お見積り発行前に当社による現地確認が必要です。これらの作業種別については、写真のみに基づく拘束力のあるお見積りは発行いたしません。少量のサルベージ回収については、当社の裁量により写真のみでお見積りする場合があります。

2.3お見積り

現地確認の後、以下を記載した書面によるお見積りを発行します。

• 整理対象となる物件の範囲を含む、サービスの範囲
• 固定の整理料金または料金体系
• 処分許容量（標準：一般廃棄物500kg）、および超過分の請求基準
• 項目別の追加費用（例：カラキアの文化的調整費用）
• 整理予定日および想定所要時間
• 物件または遺産に固有の条件

お見積りは、別途書面で定めない限り、発行日から14日間有効です。お見積りにご承諾いただいた後は、記載された作業範囲に見積り価格が適用されます。作業範囲の変更や追加作業は第10.1条の変更手続きにより取り扱い、安全確保または法令遵守のために直ちに対応が必要な場合を除き、お客様の同意なく請求されることはありません。

2.4予約確認

拘束力のあるサービス契約は、お客様がお見積りに対する書面による承諾（メール、テキストメッセージ、または署名済み契約書による）を提出し、当社が作業日を書面で確認した時点で初めて成立します。当社は、予約確認が発行されるまで、いかなるお問い合わせやお見積りについても、当社の裁量によりお断りする権利を留保します。

Section 3

お支払い条件

3.1料金

すべての料金はニュージーランドドル（NZD）建てであり、別段の記載がない限りGSTを含みません。現行税率によるGSTがすべての請求書に加算されます。

3.2預り金

予約確認時に、お見積り整理料金の10%を預り金としてご請求する場合があります。特に大規模、緊急性が高い、または労力を要する作業、あるいは専門の運送業者、追加人員、事前払いの処分費用など第三者費用を事前に確保する必要がある作業については、より高い預り金をお願いする場合があり、その場合は金額と理由をお見積りに記載します。お支払いいただいた預り金は、最終請求額に充当されます。

3.3残額のお支払い

整理料金の残額は、別途書面で合意しない限り、整理完了日にお支払いいただきます。お支払いは銀行振込にて承ります。振込先口座情報は請求書に記載します。

3.4処分量の超過

お見積りには処分許容量と、これを超える一般廃棄物に適用される料率（適用される処理施設のゲート料金に、記載の取扱手数料を加えたもの）が記載されます。作業開始前に、お見積りおよび処分許容量に書面でご承諾いただくことにより、その作業についてこの請求基準にご同意いただいたものとします。許容量を超過する見込みとなった場合は、整理作業当日、可能な限り早期にお知らせします。本条は、お見積りどおりの作業における廃棄物量のみを対象とし、合意された作業範囲の変更は第10.1条の変更手続きにより取り扱います。

3.5延滞のお支払い

請求書発行日から14日以内にお支払いがない場合、未払い残高に対して月2%の利息が発生する場合があります。当社は、実際に発生した合理的な債権回収費用を請求する権利を留保します。

Section 4

キャンセル・日程変更

4.1お客様によるキャンセル

確定した予約は、書面でご連絡いただくことにより、いつでもキャンセルいただけます。予定開始時刻の3営業日以内にお客様が確定済みの予約をキャンセルされた場合、当社は、予約済みの人員、車両手配、第三者費用、事務手数料など、キャンセルにより実際に発生した合理的な費用を、お見積りに記載された金額を上限として請求する場合があります。キャンセル料は、実損の合理的な事前見積りを目的とするものであり、違約罰ではありません。

3営業日を超える事前のご連絡をいただいた場合、キャンセル料は発生せず、お客様に代わってすでに手配・開示済みの第三者費用を除き、預り金は全額返金されます。ご遺族・ご遺産に関する状況は急に変わり得ることを理解しており、可能な限り無償での日程変更にご対応するよう努めます。

4.2当社によるキャンセル

当社は、悪天候、WorkSafeへの通報を要する事態、その他当社の合理的な支配を超える事象など、例外的な事情がある場合、予約を延期またはキャンセルする権利を留保します。その場合、可能な限り速やかにご連絡し、追加費用なしで日程変更をご案内します。この場合、お客様にキャンセル料は発生せず、日程変更ができない場合はお支払いいただいた預り金を全額返金します。

4.3カラキア（マオリ伝統儀礼）の調整 — 特別のご注意

カラキアの儀式が手配されている場合、カウマトゥア（長老）または文化的実践者は、キャンセルまたは日程変更について最低14日前のご連絡を求める場合があります。14日未満のご連絡でのキャンセルの場合、カウマトゥアが実際に負担した準備・移動費用を賄うため、部分的な文化的調整費用を当社が請求する場合があります。適用される金額は、キャンセル時にお知らせします。

Section 5

サービス範囲・対象外事項

5.1サービスに含まれるもの

サービスには、お見積りに記載された家財の搬出、処分またはサルベージが含まれます。別段の書面による合意がない限り、標準サービスには以下が含まれます。

• 物件の整理対象エリアからのすべてのお品物の物理的な搬出
• お品物のサルベージ・寄付・処分への仕分け
• 廃棄物の、許可を受けたオークランドの処理施設への運搬
• 売却可能なお品物の、適切なオークション経路またはチャリティへの委託
• 関連するオークション・寄付・処分の記録が入手可能となった時点で完了後30営業日以内に発行する、保管・委託販売・寄付・処分したお品物をまとめた書面によるアフターケア報告書

5.2対応しないお品物

以下のお品物は標準的な整理サービスの対象外であり、現地確認前に開示いただく必要があります。追加の対応や費用が発生する場合があります。

• アスベストを含む建材（有資格のアスベスト除去業者が必要）
• 有害化学物質、農薬、溶剤、産業廃棄物
• 生物由来・医療系廃棄物、鋭利物、規制対象物質
• 銃器・弾薬（適用法令に基づきニュージーランド警察に引き渡す必要があります）
• 液体廃棄物、専用の格納が必要なお品物
• 法律上敷地内に残す必要があるお品物（裁判所命令や法的保全の対象となっているものなど）

5.3特別な重要性を持つお品物

個人の書類、写真、日記、身分証明書、およびご遺族が特別な思い出や法的な重要性があると示したお品物は、お客様の明確なご指示なく処分することは決してありません。これらのお品物は取り分け、お客様またはご遺族の遺言執行者にお返しします。これらのお品物を特定し、現地確認時またはそれ以前に当社にお伝えいただくのはお客様の責任です。

5.4マオリおよび太平洋諸島のタオンガ

タオンガ（文化的・精神的に貴重な品）に該当する可能性のあるお品物は、特に慎重に取り扱います。お客様の明確な承認なくこれらを処分することは決してありません。判断が難しいお品物については、次の対応を取る前に必ずお客様のご指示を仰ぎます。査定や文化的な助言のため、適切な専門家をご紹介する場合があります。

Section 6

お客様の表明保証・権限・責任

6.1権限と所有権

お客様は、ご自身がお品物の所有者であること、または所有者、遺産、遺言執行者、家主、その他の正当な意思決定者から、お品物および物件に関して当社に指示する適切な権限を与えられていることを保証します。お客様は、この保証違反から生じる第三者からの請求、損失、費用について、当社を補償するものとします。

6.2立ち入り

合意された整理日に当社が物件へ適法に立ち入れるようにするのはお客様の責任です。これには、遺言執行者、不動産業者、不動産管理会社、またはボディコーポレートの代表者から必要な許可を得ることが含まれます。合意した日に立ち入りができない場合、これにより実際に発生した合理的な費用に相当する日程変更費用（半日分の人件費を上限とする）が発生する場合があります。

6.3お客様の立ち会い

整理作業中、お客様またはその代理人の立ち会いは必須ではありませんが、作業開始時の最初の確認には立ち会われることをお勧めします。お客様が立ち会われない場合、お見積りおよび現地確認記録に記載された指示に従って作業を進めます。判断に迷うお品物は取り分け、次の対応を取る前にお客様にご連絡します。

6.4ご家族が保管されるお品物

ご家族が保管されるお品物については、整理日より前に明確に特定して搬出するか、明確にラベル付けをお願いします。物件の整理対象エリアにラベルなし・未確保のまま残されたお品物は、整理対象に含まれるものとみなします。法律で認められる範囲において、作業開始前に保管対象として当社に伝えられていなかったお品物の処分について、当社は責任を負いません。

6.5構造上の状態・既存の損傷

既知の構造上の危険、害虫被害、または物件の既存の損傷については、現地確認前に開示いただく必要があります。当社は既存の損傷について責任を負いません。整理作業中は合理的な注意を払いますが、法律で認められる範囲において、大型または重量のあるお品物の搬出に伴う避けられない軽微な外観上の損傷（ドア枠や床面の小さな傷など）について、当社は責任を負いません。

6.6隠れた貴重品・私物

現金、宝飾品、時計、パスポート、権利証書、法的書類、医薬品、鍵、電子機器、記録媒体、その他の小型の貴重品や私物は、整理作業前にお客様が搬出する責任を負います。当社は、通常の整理作業の過程で、明らかな個人書類、写真、日記、身分証明書、思い出の品を特定するよう合理的な注意を払います。ただし、お見積りに明示的に含まれない限り、サービスには引き出し、ポケット、封筒、書籍、ゴミ、容器、隠しスペース、家具の内部を徹底的に捜索することは含まれません。法律で認められる範囲において、作業開始前に書面で当社に明確に伝えられていた場合、または当社が合理的な注意と技能を尽くさなかったことに起因する場合を除き、当社はこれらのお品物の紛失について責任を負いません。

Section 7

サルベージ、オークション売却額、所有権、処分

7.1料金と売却可能な内容物

整理は作業全体に対する一つの価格でお見積りします。当社の査定により売却が見込まれるお品物がある場合は、お見積りする価格に反映されます — 内容物の量や性質に応じて、通常はお見積り料金を20%から50%程度割り引きます。内容物の状況によっては、無償回収をご案内する場合もあります。

お見積り料金がすべてです。この目的のためにお品物を一点ずつ査定することはなく、別途の控除、相殺、割当を計算・記載・お支払いすることもありません。この割引はお見積書上の価格に反映され、作業開始前に書面でご同意いただきます。

整理の一環としてお引き取りしたお品物は、第7.5条に基づき物件から搬出された時点で当社の所有物となります。当社はこれらを再販売、寄付、リサイクル、または処分することができ、その結果得られるものはすべて当社が受け取ります。それ以上、お客様に対してお支払いすることも、お客様から当社に対してお支払いいただくこともありません。

お品物をお客様に代わって売却することをご希望の場合は、個別に300ドルを超える価値があるお品物について、第7.3条の委託販売としてお取り扱いできます。この場合、売却までお客様が所有権を保持し、第7.3条に基づき、お品物ごとの委託販売の手取り額の50%をお受け取りいただけます。当社が適していると考える場合はお伝えし、選択はお客様の自由です。

7.2オークション売却額の保証はありません

当社は、いかなるお品物についても、売却価格、売却時期、または売却の可否を保証することはできません。オークションハウスでの結果は、市場の状況、購入希望者の需要、および売却時のお品物の状態によって変動します。該当する場合の希望最低価格はオークションハウスのスタッフが設定するものであり、達成されない場合があります。法律で認められる範囲において、当社は、オークションで売却されなかったお品物、またはお客様の期待を下回る価格で売却されたお品物について責任を負いません。

7.3委託販売 — 手取り額の分配方法

お品物が委託品である場合、当社はお客様またはご遺産の代理人として、当社が選定したオークションハウスまたはオンラインプラットフォームを通じて販売します。

売却代金は以下の順序で充当されます。

(a) オークションハウスまたはプラットフォームの販売手数料を差し引きます。これはオークションハウス、お品物の種類、売却金額によって異なり、当社ではなくオークションハウスまたはプラットフォームが定めるものです。お品物の委託前に、該当する手数料の基準を書面でご確認いただきます。

(b) 残額が委託販売の手取り額となります。

(c) お品物一点ごとに、委託販売の手取り額を均等に分配します — お客様またはご遺産に50%、当社に50%です。この分配は、総売却額ではなく、オークションハウスまたはプラットフォームの売り手手数料・諸費用を差し引いた後の委託販売の手取り額に適用します。

当社の50%に含まれるもの。引き取り、査定、撮影、保管、出品、配送、購入者対応、および売却に関連する事務作業です。これらのサービスについて別途費用が発生することはなく、お客様の取り分から費用が差し引かれることもありません。

お支払いの時期。お客様の取り分は、当社がオークションハウスまたはプラットフォームから入金確認後、30暦日以内に銀行振込でお支払いします。お品物ごとの売却額、差し引かれた手数料、委託販売の手取り額、および分配額を示す書面による精算書を添付します。

代理関係の開示。委託品の販売にあたり、当社はお客様の代理人として行動します。当社がお品物一点ごとの委託販売の手取り額の50%を受け取ること、販売経路を選定すること、およびお品物の価値を査定することを開示します。お客様は、Consignment Authority（委託販売同意書）にご署名いただくことにより、当社がこの利益を受け取ることにご同意いただきます。当社は、公正な市場価格を得るために合理的な注意と技能を尽くし、第7.2条は引き続き適用されます。当該同意書にご署名いただくまで、いかなるお品物も委託されません。

7.3A整理の一環としてお引き取りするお品物

第7.3条に基づき委託されるのではなく、整理の一環としてお引き取りするお品物は、第7.5条に基づき物件から搬出された時点で当社の所有物となります。当社はこれらを再販売、寄付、リサイクル、または処分することができ、その結果得られるものはすべて当社が保持します。実現した金額が、お客様の料金に反映された割引額を上回るか下回るかにかかわらず、お客様へのお支払いは発生しません。これらのお品物には第7.3条は適用されません。ただし、第5.1条のアフターケア報告書には引き続き記載されるため、何が引き取られ、どこへ行ったかをご確認いただけます。

7.4チャリティへの寄付

お品物がチャリティまたは地域団体に寄付される場合、代金は発生せず、お支払いの対象にもなりません。寄付の記録はアフターケア報告書に含まれます。

7.5搬出したお品物の所有権

お品物の所有権は、お見積りまたは署名済みのSalvage and Auction Consignment Authorityにおける記録方法によって異なります。

処分、リサイクル、または寄付として記録されたお品物については、当社が通常のサービスの過程でこれらを処分、リサイクル、または寄付できるよう、物件から搬出された時点で所有権とリスクが当社に移転します。

お客様に代わって売却・オークションに出すものとして記録されたお品物については、売却されるまでお客様またはご遺産が所有権を保持し、当社はお客様またはご遺産の代理人として行動します。委託販売の手取り額は、実際の売却額からオークションハウスまたはプラットフォームの売り手手数料・諸費用を差し引いた金額です。お客様またはご遺産の取り分は、第7.3条に基づいて計算し、お支払いします。その取り分から、当社の取扱手数料やその他の当社の販売費用を別途差し引くことはありません。 同じ作業について支払期日を過ぎた金額がある場合の例外は、第10.3条により別途取り扱います。

整理の一環として、または無償回収、放棄品の取り扱い、当社への書面による寄付として当社に譲渡されたお品物については、搬出時に所有権が当社に移転し、お見積りに別段の記載がない限り、当社は再販売代金を保持することができます。

お客様またはご遺産への返却・引き取りのために取り分けたお品物は、引き続きお客様またはご遺産の所有物です。

7.6保管されたお品物・保管および処分 — お引き取りのないお品物

(a) お引き取り。お客様のために取り分けたお品物は、作業完了後14日以内にお引き取りください。それを過ぎると合理的な保管費用を請求する場合があり、その際は事前に書面でお知らせします。

(b) お支払いが残っている場合。作業代金が未払いのまま、作業完了後2か月経ってもお品物が引き取られない場合、当社は公開オークションでこれらを売却することがあります。その前に、1週間の書面による通知を行うか、売却の広告を行います。通知には、当社の情報、未払い額、お品物の内容、売却の日時・場所、オークショニアの情報を記載します。

(c) 売却代金の充当先。売却代金は、広告・販売費用、運搬・保管費用、その後お客様の未払い額の順に充当されます。残額が生じた場合は、最寄りの地方裁判所に供託します。当社がこれを保持したり、譲渡したりすることはありません。

(d) 未払いがない場合。お客様の最後に把握しているご連絡先に書面で通知した後30日を経てもお品物が引き取られない場合、当社はこれらを寄付、売却、または処分し、その代金を保管・処分費用に充当することがあります。事前にリマインダーをお送りします。

(e) 活用できないお品物。合理的に売却・寄付・返却できないお品物は、許可を受けた処理施設に運ばれる場合があります。まだ価値があると当社が判断した場合は、処分前にお客様にお伝えするよう努めます。

(f) 決して売却しないもの。個人の書類、身分証明書、医薬品、鍵、タオンガ、家族写真には、これらの規定は一切適用されません。当社はこれらをお客様のためにお預かりするか、法律の求めに応じて対応します。

7.7どちらの仕組みが適用されるか

当社は、お品物が第7.3条に基づきお客様に代わって売却するために委託されるものか、第7.3A条に基づき整理の一環として引き取られるものかを、お見積りまたは署名済みの同意書に記録します。個別に300ドルを超えると査定されたお品物のみが委託品となります。

お客様は、搬出前に特定していただければ、いかなるお品物についても無償で委託を辞退し、そのままお持ちいただくことができます。

この二つの仕組みは別々に記録されます。委託品は署名済みのConsignment Authority（委託販売同意書）に、整理の一環として引き取られるお品物は署名済みのSalvage Transfer Authority（サルベージ譲渡同意書）に記録されます。両方をご利用の場合は、二通の別々の同意書にご署名いただきます。これらは所有権、代金、税務上の取り扱いが異なる別個の取引であり、一つの書類にまとめることはありません。

7.8査定と希望最低価格

当社は各お品物を査定し、委託前に査定額を同意書に書面で記録します。ご署名前に査定内容をご確認いただけます。希望最低価格は、合意によりいずれのお品物についても設定でき、同意書に記録されます。オークションハウス自身の方針により希望最低価格が設定される場合は、第7.2条が適用されます。お品物の価値が査定額と大きく異なることが判明した場合は、売却前にお伝えし、書面で修正した方針に合意する場合があります。

7.9売れなかったお品物

売れなかった委託品は引き続きお客様の所有物です。当社は、売れなかったお品物を少なくとも一度は無償で再出品します。その再出品後も売れない場合、または初回出品から3か月経過した場合は、希望最低価格を下げるか設定せずに再出品する、引き取る、寄付する、または別のSalvage Transfer Authority（サルベージ譲渡同意書）に基づき当社へ譲渡する、という選択肢を書面でご案内します。ご返信がない場合は、第7.6条（14日間の引き取り期間および保管に関する規定を含む）が適用されます。売れなかった場合に費用が発生することはなく、当社の費用は第7.3条の当社の取り分に含まれているため、お客様に何もご請求いたしません。

7.10記録と許可

当社は、2004年古物商及び質屋取締法（Secondhand Dealers and Pawnbrokers Act 2004）に基づき求められるとおり、委託または引き取ったすべてのお品物について、査定を行った場合はその査定額、搬出日、販売経路、結果、およびお品物を取得した相手の身元を含む記録を保持します。当社の同法に基づくニュージーランドの古物商許可は取得済みです。遺品整理・委託販売のご相談を承ります。作業範囲と書面の条件を確認し、適合性と対応可能な範囲を確認してから正式にお引き受けします。

7.11GSTの取り扱い

委託品について。当社は代理人として行動し、お品物の供給はお客様から購入者に対して行われるものとみなされます。お客様がGST登録事業者でない場合、お品物自体の売却についてGSTは発生しません。当社の50%の取り分は当社によるサービス提供の対価であり、GSTを含んだ金額です。お客様の50%の取り分は、GSTの控除なしにお支払いされます。当社の取り分についての税務用インボイスは、ご要望に応じて発行いたします。

サルベージ品について。お品物は整理サービスの対価とはみなされません。整理の料金は、お見積りに記載された単一の価格であり、GSTはその請求額の15%として課税されます。これらのお品物のその後の再販売は、当社による別個の供給となります。

Section 8

お別れの形（フェアウェル・フレームワーク） — 各選択肢に固有の条件

8.1すべての選択肢に共通

予約フォームで選択された、またはご相談時に確認されたお別れの形は、お見積りに記載されます。お客様は、整理予定日の7日前まで、書面でご連絡いただくことによりお別れの形を変更いただけます。この期間を過ぎての変更は、変更内容によっては対応できない場合があります。

8.2カラキア（マオリ伝統儀礼）の調整

カラキアの儀式をご希望の場合：

• カウマトゥアの都合を確認するため、ご希望の整理日の少なくとも14暦日前までに予約確認をいただく必要があります。14日未満のご連絡でのご予約については、カラキアの手配を保証することはできません。
• 該当する場合、文化的調整費用はお見積りに項目として記載します。この費用は、カラキアの手配に関連する調整、準備、日程調整、移動、文化的な連絡調整、および合意されたその他の第三者費用を対象とします。予約確定前に費用についてご説明します。
• カラキアに立ち会うすべての作業員には事前に説明を行います。儀式の間、携帯電話は片付けていただきます。お客様およびカウマトゥアの書面による同意なく、儀式を撮影・録画することはありません。
• カウマトゥアが儀式の完了を示すまで、整理作業は開始しません。
• お客様ご自身が希望するカウマトゥアに儀式を執り行っていただく場合、その方の手配と謝礼はお客様の責任となります。当社は物件への立ち入りを調整します。

8.3静かなお別れ

静かなお別れは追加費用なしでご案内します。内容は、特に重要とされたお品物を当社スタッフが取り分け、丁寧に撮影し、整理開始前に短い黙とうの時間を設けるものです。外部の関係者は必要ありません。お客様またはその代理人が立ち会うことができます。

8.4標準的な整理作業

儀式は行いません。お品物は常に丁寧かつ敬意を持って取り扱います。特にご希望がない場合のデフォルトの選択肢です。

8.5その他の宗教的・文化的なご要望

標準の3つのお別れの選択肢以外の宗教的・文化的なご要望（例：仏式、キリスト教式、太平洋諸島の儀礼）についても、合理的な範囲で対応するよう努めます。これらの手配は、当社の既存の連絡先またはお客様ご自身のネットワークを通じて個別に行われます。追加費用が発生する場合は、ご予約確定前に書面で合意します。特定の執行者の手配を保証するものではありません。

Section 9

写真撮影、プライバシー、データ

9.1物件およびお品物の撮影

ご予約を確定いただくことにより、お客様は、以下の目的のために当社が物件およびその内容物を撮影することにご同意いただいたものとします。

• お見積りおよび作業範囲の査定
• 社内の作業管理および記録保持
• オークションハウスへの委託（査定・出品目的のみで、依頼するオークションハウスまたは査定人と共有する写真）
• お客様または遺言執行者へのアフターケア報告

別途書面による同意なく、お客様の物件やお品物の写真をマーケティング、SNS、その他公開目的で使用することはありません。人物、私的な内容、または機密性の高い書類の撮影は、サービス上必要な場合、または返却するお品物の記録として必要な場合を除き、合理的な範囲で避けるよう努めます。写真は安全に保管され、整理日から12か月後に削除されます。ただし、進行中の法的、税務、保険、または紛争解決の目的で必要な場合を除きます。

9.2個人情報

当社は、サービスの提供、管理、記録、および適法な運営のために、個人情報（お名前、ご連絡先、物件所在地、故人との関係、その他予約フォームでご提供いただいた情報）を収集します。サービス提供のために必要な場合（オークションハウスへの委託、カウマトゥアとの調整、思い出の品の輸送のための運送業者との連携など）を除き、個人情報を第三者に販売または共有することはありません。

お客様には、当社が保有するお客様の個人情報への開示または訂正を求める権利があります。下記の連絡先までご連絡ください。当社のプライバシーポリシー全文は homeandheart.nz/privacy-policy でご確認いただけます。

当社は2020年ニュージーランド・プライバシー法を遵守します。プライバシーに関するお問い合わせは info@homeandheart.nz までお送りください。

9.3間接的に収集する情報

遺言執行者、弁護士、不動産管理会社、シニアレジデンス、または代理人が、ご家族、入居者、またはその他整理に関係する方の情報を当社に提供いただくなど、当該本人以外の方から個人情報を収集する場合があります。その場合、2020年プライバシー法の情報プライバシー原則3Aに沿って、当該本人が、当社が情報を収集したこと、その利用目的、共有先、および開示・訂正を求める権利について認識できるよう、合理的な措置を講じます。ただし、同法上の例外が適用される場合（通知が合理的に実行可能でない場合、または収集目的を損なう場合など）を除きます。

9.4予約フォームのデータ

オンライン予約フォームを通じて送信された情報は、安全に送信・保管されます。フォームの送信内容の処理のため、Formspreeなどの第三者フォームサービスを利用する場合があります。これらのサービスは独自のプライバシーポリシーのもとで運営されており、ニュージーランド国外でデータを処理・保管する場合があります。これらは、お客様のお問い合わせを当社に届け、サービスの管理を支援する目的でのみ利用します。フォームデータは、お客様が別途マーケティング配信への同意をされない限り、マーケティング目的で利用することはありません。

Section 10

変更、作業中断、留置権・相殺

10.1変更および作業停止

作業範囲が変更された場合、立ち入りが制限された場合、有害物質や規制対象物質が発見された場合、または処分に関する要件が現地確認時の内容と大きく異なる場合、当社はサービスを一時停止し、書面による変更を発行することがあります。安全確保または法令遵守のために直ちに対応が必要な場合を除き、当社は変更が承認されるまで、該当する作業を継続する義務を負いません。

10.2作業の一時停止

以下の場合、当社はサービスを一時停止または中止することがあります。(a) 支払期日を過ぎた金額がある場合、(b) 合意どおりに物件への立ち入りが提供されない場合、(c) 物件の状況が安全でない場合、またはWorkSafeへの通報を要するリスクが生じた場合、(d) 開示されていなかった有害物質または規制対象物質が発見された場合。理由と、作業再開に必要な事項をお伝えします。法律で認められる範囲において、当社は本条に基づく一時停止による遅延について責任を負わず、実際に発生した合理的な待機費用または再稼働費用は、書面による変更により追加される場合があります。

10.3留置権と相殺

ある作業について支払期日を過ぎた金額がある場合、当社は、法律で認められる範囲において、実際に占有しているその作業に関するお品物、および保有しているその作業に関する委託販売の手取り額のお客様の取り分の引き渡しを保留することができ、その金額が支払われるまで、その作業について保有する委託販売の手取り額の取り分と、延滞額を相殺することができます。当社は、本条に基づき、処理施設の受領証やアフターケア報告書の引き渡しを保留することはありません。本条は、個人の書類、身分証明書、医薬品、鍵、タオンガ、家族写真、またはお客様やご遺産への返却のために明確に取り分けられたお品物には適用されません。

Section 11

保険・責任の制限

11.1当社の保険

お客様の作業を行う前に、当社は以下を整備・維持します。

• 賠償責任保険 — 最初のお客様の作業前に整備し、事業運営を通じて維持します
• 輸送中・受託物・事業用資産の補償 — 該当する作業について利用可能かつ必要な範囲で、物件、当社の保管施設、オークションハウスの間で保管・輸送されるお品物を保護するための適切な補償

これらの補償が整備された後は、ご要望に応じてその証明をご提供します。

11.2未開示の高額なお品物

当社が保有する輸送中の保険は、一般的な家財の価値を前提として手配されています。美術品、宝飾品、5,000ドルを超えると見込まれるコレクション品など、例外的に高額なお品物については、適切な取扱いと保険手配ができるよう、整理日より前にお客様が開示する責任を負います。法律で認められる範囲において、現地確認時またはそれ以前に価値が開示されていなかったお品物の紛失または損傷について、当社は責任を負いません。

11.3責任の制限

本規約のいかなる内容も、1993年消費者保証法、1986年公正取引法、その他の法律に基づき、法律上除外できない保証、権利、または救済を除外、制限、または変更するものではありません。お客様が消費者としてサービスをご利用になる場合、お客様の法定権利は全面的に適用され、本規約はこれに従って解釈されるものとします。

上記の段落に従い、法律で認められる最大限の範囲において：

• 当社は、オークション売却額の損失、思い出の品としての価値の損失、遺産整理の遅延に起因する費用を含む、間接的、結果的、または特別な損失について責任を負いません。
• 当社のある作業に関連するすべての請求についての総責任額は、法律（消費者としてのお客様に対する1993年消費者保証法を含む）によりより高い責任が求められる場合を除き、その作業についてお支払いいただいた整理料金の総額を上限とします。
• 本規約のいかなる内容も、当社の過失により生じた人身傷害または死亡に対する責任を制限するものではありません。

11.4WorkSafeの遵守

当社は、適用されるWorkSafe New Zealandのガイダンスに沿って、整理作業を安全に行うよう合理的な措置を講じます。作業員は、作業開始前に安全な手作業や作業固有のリスクについて審査・説明を受けます。物件における既知の安全上のリスク（不安定な構造物、閉所、既知のアスベストなど）は、現地確認前にお客様が開示する必要があります。

11.5物件損傷に関する請求の通知

状況をまだ確認できるうちに調査できるよう、物件の損傷に関する請求は、整理完了日から7日以内に、合理的な詳細（可能であれば写真を含む）とともに書面で当社にお知らせください。本条は、1993年消費者保証法または1986年公正取引法に基づき法律上除外できないお客様の権利を制限するものではありません。

Section 12

消費者としての権利・事業者のお客様

12.1お客様が消費者である場合

お客様が消費者としてサービスをご利用になる場合、1993年消費者保証法に基づく保証を受けられます — サービスが合理的な注意と技能をもって行われること、目的に対して合理的に適していること、合理的な期間内に完了すること、（価格が事前に固定されていない場合）合理的な価格であることを含みます — また、1986年公正取引法に基づく権利も有します。本規約のいかなる内容も、法律上除外できないこれらの権利を除外、制限、または変更するものではなく、本規約はこれに従って解釈されるものとします。

12.2契約適用除外（事業者のお客様）

お客様が事業としてサービスをご利用になり、双方が事業者であり、該当するお見積りまたは予約確認書に両当事者が契約適用除外に合意する旨が明示的に記載されている場合、両当事者は、ニュージーランド法で認められる最大限の範囲において、1993年消費者保証法および1986年公正取引法のうち適法に契約適用除外できる規定が、その作業には適用されないことに合意します。両当事者は、この合意に拘束されることが公正かつ合理的であることに合意します。本条は消費者であるお客様には適用されません。

Section 13

許認可、法令遵守、廃棄物

13.1廃棄物収集業者の許可

当社は、適用されるオークランド市の廃棄物条例、規制、および許認可要件に従って運営します。サービスに廃棄物収集業者の許可またはこれに相当する認可が必要な場合、当社は該当する作業を行う前にその認可を保有または取得します。当社は、許可を受けた処理施設の利用や適用される廃棄物処分費用の支払いを含め、適用されるニュージーランドの廃棄物処分要件を遵守します。

13.2適切な処分

すべての廃棄物は、許可を受けたオークランドの処理施設で処分されます。処理施設の受領証は、ご要望に応じて提供され、当社の廃棄物削減記録として保管されます。当社が廃棄物を不法に投棄することはありません。

13.3銃器および規制対象物品

整理作業中に銃器、弾薬、または規制対象物質が発見された場合、これらのお品物に関する作業を中断し、直ちにお客様にご連絡します。銃器、弾薬、規制対象物質は、適用されるニュージーランド法、ならびにニュージーランド警察またはその他の関係当局からの指示に従って取り扱う必要があります。当社は、お客様が適切な当局に連絡する際にお手伝いする場合がありますが、法律上明示的に認められ、適切な設備を備えている場合を除き、これらの物品を取り扱ったり輸送したりすることはありません。

Section 14

一般条項

14.1完全合意

お見積り、予約確認、および本規約は、当該作業についてお客様と当社との間の完全な合意を構成し、それ以前の協議、見積り、または表明に優先します。署名済みのお見積りの特定の条項が本規約と矛盾する場合、その作業については署名済みのお見積りが優先します。

14.2分離可能性

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合、その条項は必要最小限の範囲で修正または削除され、残りの条項は引き続き完全に効力を有します。

14.3譲渡

お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本規約に基づく権利または義務を譲渡することはできません。当社は、サービス提供にあたり、審査済みの請負業者やパートナー（オークションハウス、運送業者、専門の運送業者など）を起用することがありますが、お客様に対して合意したサービスについて引き続き責任を負います。

14.4当社の支配を超える事象

当社は、悪天候、自然災害、火災、電力・通信障害、公衆衛生上の規制、WorkSafeへの通報を要する事案など、当社の合理的な支配を超える事象によるサービスの不履行または遅延について責任を負いません。そのような事象が発生した場合、可能な限り速やかにご連絡し、第4.2条に従って日程変更を手配します。

14.5権利の不放棄

当社がある機会に本規約上の権利を行使しなかったとしても、それは後の機会にその権利を行使する権利を放棄したことにはなりません。

Section 15

紛争・準拠法

15.1紛争の解決

当社のサービスについてご懸念がある場合は、まず直接当社にご連絡ください。当社は、迅速かつ公正な紛争解決に努めます。ほとんどの問題は、ご懸念提起から5営業日以内に非公式に解決可能です。

非公式な解決ができない場合、いずれの当事者も、紛争を紛争審判所（Disputes Tribunal：申立時点での金銭的管轄の範囲内の請求について）またはニュージーランド法に基づく地方裁判所に付託することができます。

15.2準拠法

本規約はニュージーランド法に準拠します。本規約から生じる、または本規約に関連する紛争については、ニュージーランドの裁判所が専属的管轄権を有します。

15.3消費者としての権利

本規約のいかなる内容も、1993年消費者保証法または1986年公正取引法に基づき法律上除外できないお客様の権利を制限または除外することを意図するものではありません。

Section 16

本規約の変更

当社は随時本規約を更新することがあります。予約確認日時点で有効なバージョンが、その予約に基づき提供されるサービスに適用されます。最新版は常に homeandheart.nz/home-heart-tc でご確認いただけます。お客様の書面による同意なく、確定済みの予約に対して更新後の規約を遡って適用することはありません。

Schedule B

附則B — Property Maintenance

上記第1条から第16条までは、当社のご遺品整理サービスを規律します。本附則は、一般的な住宅メンテナンス、清掃、庭仕事であるProperty Maintenanceを規律します。第1、6、9、10、11、12、13、14、15、16条は、Property Maintenanceについてもそのまま適用されます。第2、3、4、5条は、Property Maintenanceについては以下のB2からB5に置き換えられます。第7条および第8条は適用されません。

B1対応する作業内容

Property Maintenanceには、清掃、庭仕事、塗装・内装、ドアや窓の軽微な修理、内壁への取り付け、フラットパック家具の組み立て、高圧洗浄、雨どい清掃、フェンス修理、電球・蛍光管・スターターの交換、外観の目地補修、ごみの搬出が含まれます。作業の範囲は、お見積りまたは作業指示書に記載された内容がすべてです。

B2ご予約とお見積り

小規模な作業は、書面によるお見積りなしで時間単価にてご予約いただけます。作業開始前に想定所要時間の目安をお伝えしますが、これは目安であり確定価格ではありません。大規模な作業については、訪問後に書面によるお見積りを発行し、記載の作業範囲について14日間有効な確定価格とします。書面でご承諾いただき、当社が作業日を書面で確認した時点で、拘束力のある合意が成立します。作業範囲は現地で合意し、作業開始前にお客様がイニシャルを記入する作業指示書に記録します。

B3料金とお支払い

すべての料金はGSTを含みません。作業時間は現地到着から退出までを計算します。移動時間は作業料金として請求されません — 出張費がこれをカバーします。2時間の最低料金はすべてのご訪問に適用され、作業が早く終わった場合も同様です。ご予約前にお伝えし、作業指示書に記録します。時間外の割増料金は作業料金のみに適用され、出張費や資材費には適用されず、最低料金を変更するものでもありません。

請求書は作業完了時に発行し、同日中のお支払い期限とします（第3.3条と同様）。現地での銀行振込を承ります。第3.5条はそのまま適用され、14日を過ぎても未払いの請求書には月2%の利息および合理的な回収費用が発生する場合があります。お見積りによるProperty Maintenance作業については、お見積り価格の50%の預り金を承諾時にお願いし、最終請求額に充当します。書面によるお見積りなしで時間単価にてご予約いただく作業については、預り金は不要です。この50%はProperty Maintenanceの標準的な料率であり、ご遺品整理作業に適用される第3.2条の標準的な10%とは意図的に異なります。

B4キャンセル

24時間以上前にキャンセルまたは日程変更いただければ、費用は発生しません。それより短い通知の場合、お客様のために確保していた作業員の時間の合理的な事前見積りとして、最低訪問料金を請求する場合があります。これは違約罰ではありません。可能な限り無償での日程変更に努めます。第4.2条はそのまま適用されます。

B5対応できない作業

以下は法律により対象外であり、ご依頼いただいても含めることができません。

(a) 電気工事の資格が必要な作業 — 照明器具、スイッチ、コンセント、固定配線、分電盤、固定配線の家電、固定配線の火災警報器。当社は電球、蛍光管、スターターの交換のみを行います。

(b) 配管工事、ガス工事、排水設備工事 — 蛇口、混合水栓、トイレ、給湯器、上下水道やガスに接続されたもの全般。

(c) 制限対象の建築工事 — 建物の主要構造または防水性能に影響を与えるもの全般。

(d) 建築確認が必要な作業、地面から1.5 m以上の高さのデッキ、外装材を貫通するものを含みます。

(e) アスベストの除去または意図的な破壊、および安全な脚立の使用範囲を超える屋根・高所作業。

些細に見えるご依頼をお断りする理由。所有者が自ら照明器具を交換する際に適用される適用除外は、その建物の所有者に対するものであり、有償の請負業者には適用されません。無資格で電気工事を行った場合、有罪判決により最大10,000ドルの罰金が科されます。代わりに、有資格の電気工事士、配管工、または建築業者をご紹介します。第13.3条はそのまま適用されます。

2000年以前に建築された建物については、アスベストの有無が確認されるまで、塗装面や板状の表面を研磨、削る、穴を開ける、切断する作業は行いません。アスベストの疑いがある場合、当該エリアの作業を直ちに中止します。これにより生じる遅延や費用は、当社の管理の及ばないものです。

B6お客様の責任

合意した日に、鍵、警報コード、家主・ボディコーポレート・不動産管理会社・遺言執行者からの必要な許可を含め、適法な立ち入りを提供してください。立ち入りができない場合、半日分の人件費を上限とする日程変更費用が発生します。既知のアスベスト、構造上の損傷、安全でない立ち入り経路、害虫、作業エリア内の貴重品や壊れやすいものについては開示いただき、当社到着前に小型の貴重品や壊れやすいものは作業エリアから移動しておいてください。お客様ご自身の機材を使用する場合、お客様はそれが安全かつ正常に動作することを保証するものとし、当社はその不具合や通常使用による損傷について責任を負いません。

B7建築法上の黙示の保証

Property Maintenanceの一部の作業は、2004年建築法における「建築工事」に該当します。同法第362I条の黙示の保証は、契約内容にかかわらず、また作業の金額にかかわらず、住宅の建築工事について最長10年間自動的に適用されます。これらは契約により除外することができず、本規約もこれを試みるものではありません。第11.3条の責任制限は、これに従うものとします。

当社は、既存の損傷や不具合、または作業の避けられない結果として生じる軽微な外観上の傷（棚を取り外した後に壁に残るビス穴など）について責任を負いません。可能な場合は作業開始前にお伝えします。第11.5条が適用されるため、損傷に関する請求は完了後7日以内に書面でお知らせください。

B8関連当事者取引

Navigate Japan LimitedはHome & Heart Property Managementも運営しています。同部門が管理する物件でProperty Maintenanceの作業を行う場合、それは該当するProperty Management Agreementの第2.7条に基づく関連当事者取引にあたります。オーナー様に書面で開示し、B3に記載の公表料金で請求し、金額にかかわらず指示前にオーナー様の書面による承認を得て、オーナー様の月次報告書に関連当事者取引として明記し、明細付きの請求書を発行します。オーナー様は、いつでも書面で、ご自身の物件に関連当事者を起用しないよう指示することができます。

B9労働安全衛生

当社は2015年労働安全衛生法に従って業務を行います。作業員は、安全でないと合理的に判断した現場では作業を中止し、退去します。再開前にお客様とご相談します。第11.4条はそのまま適用されます。

B10優先順位

本附則が第1条から第16条と矛盾する場合、Property Maintenanceの作業については本附則が優先します。署名済みのお見積りまたは作業指示書が本附則と矛盾する場合、第14.1条に沿って、その作業については署名済みの書面が優先します。